|
上次，我们介绍了活用RFID(电子标签)技术的客户关系管理(CRM)解决方案，RFID技术的活用在零售业得到进一步推广。活用RFID(电子标签)技术能够实时掌握及利用人或物的动态变化信息，这使解决方案不再局限于零售业和服务业，而开始向所有领域导入。如今，NEC崭新的解决方案将运用在人群聚集的大型场所并充分发挥威力。展会或活动会场如果采用该解决方案，无论访问者有多少，会场都能够提供一对一的周到服务。这就是本期要介绍的NEC活用RFID(电子标签)技术的访问者管理解决方案。
展示会、活动会场的活用实例
在TVC故事中，是通过在大型综合房展会上，一对年轻夫妇想要购买私人住宅的经过来表现。
他们首先在入口处领取了带有RFID标签的挂牌，佩带在身上后便开始自由参观。在众多建筑风格展区中，他们停留在自己喜好的欧式建筑展示区内，久久参观并心怀憧憬。
当他们正要前往寻找与之相匹配的装修风格时，会场中设置的电子导航屏上出现了“您关注的欧式风格装修区，请直行”的提示字样，令夫妇十分惊讶。
更令二人吃惊的是，当他们从地中海风格装修区前往心仪的家具区时，电子导航屏上又显示出“您喜欢的地中海风格家具，就在这里”的提示字样……二人惊讶之余，也在正确的引导下找到了自己喜爱的装修风格和西班牙家具。他们欣喜地想象着自己在房间里享受所有这些的愉快情景，并感到心满意足，同时很自然地产生了把从房屋建筑、室内装潢到家具的购买过程全部“拜托给这个公司”的强烈意向。
NEC访问者管理解决方案的结构
像这样能够应对每个访问者的需求、喜好的系统就是NEC活用RFID(电子标签)技术的访问者管理解决方案。
该解决方案是由RFID标签、读取器、终端、服务器等组成，各个组成部分通过网络相连。(请参照图)
访问者只需随身携带该标签，便可在会场中自由参观。
在作为RFID最大特征的无线网络的支持下，RFID标签的ID信息只要在读取器附近通过，这些信息就会自动地通过网络存储到服务器中。
根据存储的信息，展会管理者就能实时掌握访问者在会场内的参观路径，以及在哪个展区逗留多长时间等行动履历。
在TVC中，展会里的电子导航屏能够实时向夫妇提供符合其需求和喜好的导航信息，其秘诀就是管理者瞬时掌握了他们的行动履历， 通过类推其“感兴趣的、停留时间较长的展区是哪些”来判断出其喜好。
像这样，展会管理者可以根据访问者的行动履历，掌握其兴趣和喜好，并将相关信息通过场内设置的画面、声音等提供给访问者，引导他们前往其喜欢的展示物或特别节目区。不必像原来那样需要管理人员一一接待，如今通过活用先进的IT技术，就可以提供满足顾客需求的服务，从而提升顾客的满意度。
访问者管理解决方案能实现什么？能带来什么利益？
访问者管理解决方案所能实现的除此之外还有很多。
访问者事先进行入场注册，领取内附有RFID标签的入场券，这样就免去了在会场接待时需要登记姓名的麻烦，而且能迅速确认访问者的身份，保证入场的顺畅。这对于重要的顾客（VIP）也是一种十分高效、贴心的服务。
通过场内的特殊设备为持有RFID标签的访问者提供各种信息，对访问者来说，活动因此变得更为轻松、高效。
如果访问者希望在离开会场后获得资料作为参考，便可按照事前注册的邮件地址为其寄送。
通过RFID标签可以掌握整个会场有多少人、会场什么位置、有多少人滞留等状况，就能轻松获知哪个展区最受欢迎。对这些信息进行分析后，就能进一步通过开发具有魅力的展示或节目这一行销战略手段，按照访问者的活动路线来配置展示物，从而实现吸引顾客和增加回头率。
实时掌握各个展区的拥挤状况，就能对访问者的参观路线进行合理高效的引导，帮助访问者避开当时拥挤的展区，同时缓解会场的拥挤状态，实现有序的、安全高效的会场运营。
导入积分制可以增加会场中研讨会的参加人数和展区的访问量，对累积到一定积分的人给以参加抽奖、赠与礼品等奖励，从而提高访问者的满意度，同时加强其积极参与的意识。
因此，采用NEC提供的访问者管理解决方案，不但能实现安全有效的会场运营而且能够把握每个访问者的喜好和需求，及时提供信息，提升顾客的满意度，从而带来事业的成功。
其他活用实例
访问者管理解决方案不仅仅适用于展会或活动会场。因为它能实时掌握特定场所内人群的状况，故可成为确保人员安全等的有效手段。例如，在煤矿等工事现场，通过掌握有多少操作员正在工作、什么时间进入或离开现场以及在哪个位置工作等情况，就能实施安全的现场管理。除了人之外，该解决方案也适用于动物的个体调查。
NEC独具慧眼，比任何销售商都抢先着眼于开发RFID技术的运用可能性，并致力于实现其实用化。对RFID技术的开发，不是简单地以标签及读取器等硬件、数据管理用的软件和传送接受数据的网络等分散形式来进行，而是采用解决方案这一综合的形式。通过贯彻这一思路，NEC提供出切实满足顾客需求的先进的RFID解决方案。
NEC今后还将继续用创新技术为您提供更佳的解决方案, 协助您赢得无限商机。
RFID解决方案咨询热线：
华北SOLUTION事业部：010-82317788 (323)
华东SOLUTION事业部：021-63590602 (330)
华南SOLUTION事业部：020-38780356 (300)
E-MAIL：rfid-info@necsl.com.cn
|
